新型インフルエンザが、流行してきましたよ・・・
前の病院が、感染症指定病院なんで、疑わしい患者さんは、周りの診療所なんかから、ココへ回されてくるんだよね・・・もちろん病院スタッフ全員はマスク着用を義務付けられてて、マスクしてないヒトは、上司に怒られてたよっていう情報も、お店にきてくれた患者さんから聞いた。
当然、うちのお店も、会社からマスクを支給されて、常時着用するようにって社命がきたよ・・・これで、感染したらシャレにならないよ・・・
しかし、感染症指定病院って知らないで、前の病院を受診する一般の患者さんが多いこと!もちろん知らないから、マスクもしてない・・・さすがに、情報不足から感染を広められても困るんで、「ここはそういう病院だから、マスクはするように!」ってお話はさせてもらいました。
でも、昨日の朝の段階で、すでに日本国内では、マスクは手に入らない状況になってますね・・・問屋に注文を入れても、「現時点では、メーカーは国内で生産しておらず、中国からの輸入に頼っているので、いつ日本に入ってくるか、答えられない」って返事でした・・・今、お店においてるマスクも職員用の数しかなくて、お店に出せない状態です・・・
お客さんの中には、マスクを買い求めるヒトもけっこういたが、「そういう状況なんで、すみません」って謝るしかなかったよ・・・
マスクと同時に、消毒液関係も品薄になってます・・・本当に困るよ・・・
そうそう、医師の中には、処方箋を書いて、タミフルを確保するヒトも出てきたよ・・・(自分の名義で、自分には処方できないんで、家族の名前を書いている・・・)
なんかいろんなところで、パニックみたいになってますよ・・・
早く収まって欲しいな・・・
・・・しかし、世間はこんな感じなのに、相変わらず手クセの悪いヤツがお店に来たよ・・・
お店の商品や、雑誌などの備品を手当たり次第にカバンに突っ込むヤツ・・・お店に入ってきたときから、挙動不審だったので、思いっきりマークしてたら案の上だ・・・
商品を取った瞬間に「お買い上げですか?」と声をかける店長。ヤツは「・・・買わない・・・」って言って、返してきた。
しかし、お店を出た瞬間に、「ちょっと、そこのアナタ」って前の病院の警備員に連行されていったけど、病院で何をしたんだ?
どうもヤツって、鏡餅の犯人ど同一人物のような気がする・・・
BlogPet 今日のテーマ 秘密です。
「嘘も方便。今までについた最大の嘘は?」
それは、今から40年近く前のお話です。自分は当時3歳、妹が0歳の時・・・
自分がクレヨンでチラシの裏にお絵かきしてたとき、つい調子に乗りすぎて、チラシの裏をはみ出して、床やふすまに思いっきり落書きをしてしまった・・・
ちょうどそこにおとんがやって来て、ピンチに立たされた自分・・・おとんは、すぐ切れて、問答無用で殴るタイプだったので、3歳児の自分でも、この場面が、ひじょうにヤバいってのがわかってた・・・
大きな声で、「誰がやったんや!!!!」って怒鳴るおとん・・・
思わず、「コイツ!」って0歳児の妹を指差す自分・・・
直後、妹はおとんにぶん殴られてたよ・・・
まぁ0歳児だから、言い訳もできないし・・・
生まれて初めて、自分が罪悪感を感じた瞬間でした・・・
BlogPet 今日のテーマ 最近素敵な名前の人が多いですよねー
「将来子供にこんな名前を付けたい!」
つうか、そんなネーミングするようなヤツとは、係わり合いになりたくないなぁ・・・
DQNネームの子供の親って、やっぱりね・・・って感じだもん・・・
そういえば、友達が有名な姓名判断の先生のところへ、子供の名前を選んでもらいに行ったら、「樹璃亜(ジュリア)」って名前が出てきて、もちろんそんなDQNネームはお断りして、お金の無駄遣いになった話を思い出したよ・・・
BlogPet 今日のテーマ 感じすぎて・・ね
「格差社会を感じるときはありますか?」
そういうときにこそ生活保護を受けるとか、高額療養制度とか委任払い制度を活用するべきだと思うんだが、情報弱者は、そんな制度自体があることを知らないんだよね・・・
「医療費に困ったら、市役所に相談してね」ってコッチからは言うべきなんだけど、タイミングが悪いと、「うちはビンボーじゃないです!」って切れられるんで、なかなか難しいですね・・・
会話の端々から、経済的に困ってる感があるヒトには、サラっと伝えることができるんだけどね・・・
プライバシーに関わらんでくれ!っていうオーラ出まくりのヒトには、伝えにくいよ・・・
BlogPet 今日のテーマ お肌つるつる
「石鹸とボディーソープどちらを使ってる?」
ボディソープを使うと、ついピュッピュと出しすぎちゃって、泡だらけになっちゃうし、すぐになくなるんで、石鹸を使うようにしてます・・・
BlogPet 今日のテーマ スタンダードな塩ですね
「ラーメンは何味が好き?」
ちなみに、サッポロ一番は我が家の常備食!みそ、塩、しょう油のどれかひとつは絶対にあるよ!
それから、しょうゆ味なら、かき玉がいいよ!ラーメンをゆでて、スープを入れてから、とき卵をまわしいれて、器にもってから、ネギとみょうがを盛りつけたら完成!
それから、塩ラーメンなら、定番の春キャベツと豚ばら肉のしゃぶしゃぶ!これは、別の鍋で作ったのを、完成したラーメンにのっけるだけ。
もちろん、しゃぶしゃぶのシメに塩ラーメンを入れるのも、同じことなんで、とってもおいしいよ!
そうそう、大阪特有のラーメンの具といえば、かす!細切れにした脂の乗った牛の小腸(ホルモンのテッチャン)を低温の油でじっくりと揚げたモノです。カリッと揚げられて、余分な油が抜けて肉の旨味が凝縮して、コラーゲンも多く含まれているので体にもとても優しいんですよ!
昨日は日曜日にも関わらず、会社の研修・・・
本日のお題は、午前中が「ヒューマンエラー対策」で、午後は「自社の商品とは?」の2本立て。
ヒューマンエラー対策は、JALの機長さんが講師で、お話をしてくれたよ。
まぁ、ヒューマンエラー対策って、いろんなヒトのお話を何度と無く聞いてますが、どの講師の先生が言うことはみな同じ!
安全・安心の確保のための対策をとる!
ミスは0にすることはできないが、大事故につながるようなミスは工夫しだいで減らすことができる!
愚直なまでの基本・確認の徹底!
コミュニケーションの不具合が事故の原因!コミュケーションスキルを伸ばす!
事故の原因の80%以上がヒト!そのうち80%が基本や確認行為からの逸脱!=自然災害以外の事故の原因のヒト!
不祥事の要因は100%ヒト!
でも、いつ聞いても、「あぁ、そうだった!」って初心を思い起こすことができるから、できたら、毎年、聞きたい講義だよ!
講義がすんだら、お楽しみのお昼だよ!!!
2100円也。
味は本当においしかったんだよ・・・でも、昼間っから寿しの盛り合わせはムリなんだよ・・・自分も完食できなかったもん・・・その上、お持ち帰り禁止だったから、食べ残しはゴミになっちゃったし・・・本当に残念だったな・・・
ちなみに、水了軒って、大阪では八角弁当などの駅弁で有名なお店です!
さて、おなかがいっぱいになったところで、午後の研修だ。
自社の商品とは?ってことで、まず商品と、その商品の効用と特徴を書き出していく・・・それから、グループディスカッションでみんなの意見をまとめていく。
効用って、顧客が商品から得られるメリットのことで、特徴は、効用を実現するために商品が持っている能力・要件のことなんだって・・・
具体例:「商品」スポーツカー、「効用」ストレス発散、モテる、「特徴」加速できるエンジン、流線型のフォルム
具体例:「商品」携帯電話、「効用」どこでも通話、「特徴」持ち運べる
具体例:「商品」3色ボールペン、「効用」色分けできる、「特徴」持ち替えせずにすむ
って教わったんだけど、うちみたいな専門的なサービス業の商品ってなあに?(ちなみに、クスリ自身は、自社の商品ではありません。日本中、どこでも同じモノが手に入るため。)
| 商品 | 効用 | 特徴 |
| 応対 | 信頼感、安心感 | 笑顔で丁寧ですばやい対応 |
| 問診 | 副作用の予防(アレルギー、併用禁忌薬) | 患者情報の収集 |
| 待ち時間 | 待たせない、待ち時間を有意義に | 血圧計、給茶サービス、アメ、雑誌、TV、BGM、おもちゃ、無料パンフレットの充実 |
| 調剤 |
間違いがない |
調剤ミスをなくすための工夫 |
| 服薬業務 | 信頼感、安全、健康になる | 薬の情報収集、コミュニケーションスキルの充実 |
| 薬歴 | 継続しての指導 | 処方内容、指導内容、コンプライアンス、データなどの情報収集 |
| 相談 | 不安感の解消 | 時間を多くとる |
こんなかんじになりました。
それから、来期に向けての半年間の店舗行動計画の作成だ。
うちのお店の今期の目標は、「インシデント(ヒヤリ・ハット)の減少」に決まりました!目的:「重大な事故につながらないように、小さいミスを減らす。」目標:「前月よりも減少させる。」
さて、この計画の責任者になっちゃったし、がんばるぞ!!!
BlogPet 今日のテーマ 海外とかって言いたい
「GW、どこか行った?」
人ごみは嫌いだもん!
もっぱら、おうちで念願のゲーム三昧の日々を送ってました・・・
BlogPet 今日のテーマ いつもありがとう
「母の日です。どんな言葉を伝えますか?」
ココロの中では、感謝の気持ちはあるんですが、いっしょに暮らしていないもんでね・・・結局、何もしないなぁ・・・
みぃが占ってあげるね。
今日は「処方変更運あり」だよ。
真っ裸でビジネルホテルの廊下におるねん・・・いっぺんに処方変更が飛ぶでしょう
だから、アルコールとクスリはいっしょに飲むなと!
あの話以外にも、「自分の部屋にいるわけがない裸のおネェちゃんが見えた」とか、「自転車運転中に強烈な眠気に襲われてコケた」とか、「夜中に勝手に家を抜け出して、コンビニで身に覚えのない買い物をした」とか、「朝起きたら部屋の中がメチャクチャ・・・泥棒?と思ったら、どうやら寝ぼけて自分でやったらしい」とか、いろいろリアルなエピソードがあるからね・・・
GW明けにいきなり、わけのわからんクレームに巻き込まれて、たいへんだった自分・・・
そういえば、大学を出てから、ずっとこの業界にいるけど、とんでもないことをしでかすヤツは、けっこういたよな・・・「この前、こんなことがあってん・・・」ってとんでもないことの一部始終を話してくれるんだけど、話をしているうちに自分のほうが明らかに悪いって気がつくから、決してこっちが悪いなんてクレームをつけられたことはなかったよな・・・
エピソードⅠ 「毎食後」:150kgオーバーの男性の場合
「いつも先生の言うとおりに、きちんと毎食後に飲んでるのに、診察日までの薬がなくて、途中で飲まない日があるんだけど、いいんかな?」って話を振ってこられた・・・
「予約日と処方日数はあってるから、途中でなくなることはないハズですが・・・どうやって飲んでるか、聞かせてくれませんか?」
「毎食後って先生が言うから、食事のあとは必ず飲んでるよ!」
「袋にも書いてますけど、1日3回で飲んでますよね?」
「え゛!?1日3回でいいの!!!毎食後って先生がいうから、食事するたびに薬を飲んでたよ・・・」
「もしかして、3食よりもたくさん食べてはるんですか?」
「うん、おなかがすくから、1日4回食事してんねん!そうか、普通のヒトは1日3食やもんなぁ、そりゃ毎食後いうたら1日3回やなぁ。」
「まぁ、こちらも、途中で1日何回飲んでるかの確認をしなかったのも悪かったですけど・・・とりあえず、先生にこのことをお話しましょうね。」
結局、間違って1日4回で飲んでても、データが良かったので、1日4回に処方変更になった。
エピソードⅡ 「小粒」:俺様ご隠居の場合
俺様っぷりを発揮して、いつもヒトの話をぜんぜん聞いてくれないご隠居さんが、ある日、青い顔で「今にも死にそうや!」って言いながら時間外でやってきた。
異常に脈が増えていたんだが、処置を一通りしたら、元気になったので、入院せずに家に戻ることになった。その帰り際に話を振ってこられた・・・
「ホンマに薬ってえらいもんやな!ちゃんと効いてるんやなぁ。」
「そうでしょ、点滴したら、心臓の具合も良くなって、本当に良かったですね!」
「ちゃうちゃう、さっきの点滴じゃなくて、いつも飲んでるヤツのほうや。」
「心不全のいつもの飲み薬のことですか?」
「そや、そのへんの薬に比べたら、あれってすごい小粒やろ。でな、ホンマに効いてるんかずっと疑うてたんや。で、今朝、エイって、普通の薬と同じ重さくらいをいっぺんに飲んだんや。」
「まさか、さっき、しんどい言うて、病院に駆け込んで来たんは、いっぺんに薬を飲んだせいですか!!!!」
「・・・うん・・・薬がよう効いて、心臓がバクバクして、まずいことになったんや。」
「アレが小粒なんは、あの量で十分に効くからですよ!いっぺんに飲んだら、そりゃ効きすぎて心臓にかえって悪いですよ・・・危ないから、決して自分勝手好き放題に飲まないでくださいよ。」
「うん、ようわかった!だから、先生には内緒にしといて・・・バレたら、ごっつう怒られる・・・」
まぁ、本人には内緒で主治医へは報告させてもらったが、主治医も「しゃあない爺さんやな。でも大事無くて良かった。」って苦笑いしてたな・・・
エピソードⅢ 「金春」:下戸のサラリーマンの場合
「ホンマにアルコールと薬っていっしょに飲んだらアカンねんなぁ。」
「そうですよ、いつもコッチも注意してますやん。ってことは、まさかいっしょに飲んで、ひどい目にあったとか?」
「・・・うん・・・この前、本社で会議があるから出張したんやけどな、会議の前の晩にわざわざ本社のヒトがオレを接待してくれたんや。オレって実はお酒ダメやねんけど、接待される方やからしゃーないなって思いながら、薦められたお酒は飲んでたんや。宴会のあと、ビジネルホテルに戻ってから、いつもにようにお風呂はいる前に金春を飲んだんや。オレって金春の常習者やから、飲んでから効いてくるまでに1時間くらいかかんねん。で、いつもなら風呂から出るころにちょうど効いてきて、そのまま寝るんやけど、あの日はアルコールが入ってたもんやから、お風呂に浸かっている最中に、いつもよりも強力な睡魔に襲われてあわてて風呂から出たんや。でも、薬がよう効いてて、ベットにつく前に真っ裸のまんま、部屋の床の上で意識を失のうたんや。しばらくして、裸で寝てるもんやから、寒さとおしっこで目が覚めたんや。自分んちじゃないから、トイレはどこや!って寝ぼけ眼で探していたら、いつの間にかドアをあけて部屋の外の廊下に出てしまってん。あ゛って思ったら、自分の後ろでオートロックのドアがパタンって閉まって、オレ、真っ裸でビジネルホテルの廊下におるねん・・・いっぺんに眠気が飛んだで!いっそいで、フロントに電話で事情を話して、羽織るもんと、合鍵を持ってきてもらったんや・・・」
「それは、たいへんでしたね・・・金春はアルコールといっしょに飲んだら吸収がよくなって、いっぺんに効いてくるから、ホンマに危ないですよ。睡眠薬強盗にも使われるくらいですからね。ホンマにやめてくださいよ。」
「うん、ホンマにお酒は懲りた・・・もう勧められても、ちゃんと断る!」
BlogPet 今日のテーマ 欲しいです!
「ipod、使ってる?」
だってヘッドフォンが嫌いなんだもん!
自分の耳の穴が小さくて、普通のイヤホンは入りません・・・
ステレオセットも、自分の頭が小さいから、ブカブカで、すぐ落ちる・・・
朝、髪の毛をくくろうとしたら、いきなりゴムが切れた・・・
幸先悪いな・・・と思っていたら、やっぱりそういう1日だった・・・
朝、お店をあけて、開店前の掃除をしていたら、いきなり大きな声を出しながら、激怒モードのお客さんが突入してきた!!!
そういえば、このお客さんは、GW休み前の5月1日にたしか自分が応対したお客さん・・・どんな商品を渡して、どんな話をしたかは瞬時に思い出せたんで、用件を聞いてみた。
「GW休み中にお店に電話したんだけど、転送先にかかって、そこでお店が休みだから詳しい話はわからないと言われたから、直接言いにきた。この前もらった分がぜんぜん足りない!!!」と大声でわめく。
自分の特殊能力:ココロのアルバム(自分が見たものが脳裏に映像として焼きつく現象)では、ちゃんと渡した商品と数量は、ばっちり覚えていて、絶対に間違いは無い!もちろん、お店のコンピューターでも、リアルタイムで数量管理をしているから、その場でたな卸ししても、数量には問題はなかった・・・
「ぜったいにうちのお店は、21日分で間違いない数量をお渡ししてます。たなおろしでも、まったく問題はありません。」って言ったら、燃料投下したみたいで、ますます「絶対に足りないって!ソッチがミスしてるのに、ウソつかんとって!!!」と、炎上したよ・・・
アカン・・・話がかみ合わないよ・・・
もしかして、飲み方が間違っているのか?
「すみませんが、ここに商品を持ってきますので、いつもどうやって飲んでいるか教えてくれませんか?」
「毎朝、
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
を3枚飲んでいる」
(え゛!?1回に粉薬9包・・・)
守秘義務の関係もあるので、ここは反転してます
「処方内容
乳酸カルシウム 3g 分1 朝食後 21日分」
ということで、乳酸カルシウムは1包=1gの商品を63包調剤。
もちろん薬袋の記載は「1日1回 朝食後 1回3包を服用」で間違いないし、そのように口頭でも説明したぞ。
「あのう、説明したときに1日1回、朝食後に3包飲むようにいいましたよね?
1gってこの小さい粉薬が1つのことなんで、3gっていったら小さいのが3個のことだから、1枚のことなんですが・・・」
「だって、入院中から、コレを3枚ずつ飲んでるよ!昔から、そうやから間違いないねん!そっちの間違いだから、早う足りん分を頂戴よ!!!」
「いやいや、その飲み方じゃなくて、この指示書の内容なら、毎朝、
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
は、1枚です!」
「なんで、間違いを認めないのよ!おたくバカじゃない!!!」
「バカでもなんでもいいですけど、5月1日の主治医からの指示書は、1日1枚=3包です。もし3枚=9包が本当なら、主治医の指示間違いです。主治医の本当の指示は何かいっしょに確認にいきましょうね!!!!主治医の指示通り飲んでないと治療に差し障りますからね」と、病院へ連れて行った・・・
まずは、受付で説明。病院のコンピューターを見てもらったら、もちろん、指示書は退院してからずっと(反転してます)
乳酸カルシウム 3g 分1 朝食後 21日分」
で間違いない・・・
外来の看護婦士さんが、まずは説明してくれた・・・
「1gってこの小さい粉薬が1つのことなんで、3gっていったら小さいのが3個のことだから、1枚でいいのよ!
この指示なら、誰が見ても
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
は1枚です。」
と診察室にいた全員の看護士が同意したが、それが気に入らなかったらしく、お客さんはぶち切れた・・・
「だから
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
は1枚が1gだから、3枚で3g!」
「え゛!?それは絶対に違うんだけど・・・」
「もう!!!みんながどう言おうと、それが事実なんだから!このド素人が何を言ってるのよ!!!みんなで私のことを嘘つき呼ばわりして!!!」と診察室で泣き喚く・・・
なもんで、「ちょっとこちらへ・・・」って、クレーマーが連れて行かれるというウワサの相談室という隔離された部屋に、自分ともども連行されちゃった・・・
そこのスタッフもやっぱり、
「1gってこの小さい粉薬が1つのことなんで、3gっていったら小さいのが3個のことだから、1枚でいいのよ!
この指示なら、誰が見ても
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
は1枚です!」
って言うから、またココでも切れる!
「入院中に、病棟で3枚って聞いたよ!ウソじゃないわ!!!」
「ウソとかの問題じゃなくて、主治医の指示の3倍飲んでることのほうが問題なんです・・・それと、3倍多く飲んでたら、すぐなくなるでしょ?今まで大丈夫だったの?」
ってるのに、ぜんぜん聞く耳を持ってくれないばかりか、持論を展開させて、
「だから、1回に9個飲むのが、しんどいから、飲んだり飲まなかったりしてた・・・GW中は、ちゃんと飲んでけど、どうみても足りない!!!それに、ずっと血中濃度が低いんだから、まったく問題は無いわよ!!!
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
1枚が1gだから、3枚で3g!」
「だから、それが勘違いなんですって!」
「どうしてみんな間違ったことを言うのよ!!!みんながどう言おうと、それが事実なんだから!なんで、間違いを認めないのよ!自分はまだボケてないわよ!!!」ってまた、泣き喚く・・・
そして、挙句の果てに、「おたくらは、1枚でいいっていうけど、こんな少ない量にして、症状が悪化したらどうしてくれるのよ!!!!」って、こっちに食って掛かる・・・
「誰が見てみても、1日3包(1枚)って指示にしか見えませんから、1日3包(1枚)で説明したことに関しては、うちのお店はまったく問題はありませんよ。もし本当に9包(3枚)が正しいのなら、主治医の書き間違いなんで、それなら、うちのお店にはまったく関係ないですから!」っと、こっちも突っぱねる!
どうやら、もう自分で間違いを認めることが絶対に受け入れられないようだ・・・もう両者の溝は埋めようがない・・・
仕方が無いから、提案してみた。
「相談員さん、もう過去のことは、そう飲んでたこととして主治医へ報告して、今日から新しいのみ方として、正しい飲み方を主治医のほうから説明してもらえませんかね?」
ということになって、わざわざ主治医を呼んできてもらって、じきじきに、
「今までの飲み方はすっかり忘れて下さい!今日からの新しい飲み方は、1日1回 朝食後に
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
は1枚で十分です!いいですね!!!
それから、飲んだり飲まなかったりは、絶対にやめてください!毎日1枚きっちり飲んでください!」
って説明してもらって、やっとお客さんは
「今日からの飲み方は
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1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
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| 1gの粉薬 |
が1枚ってことは、くすりの量が減ったんですね!」
・・・まぁ過去はどうやれ、一応の納得は得られた・・・結局1時間半、病院にいて、お店は放置状態・・・GW明けで、大混雑してるのに・・・
それと、ヒトの話がまったく聞けないオトナになるのはやめようと思った・・・「周りがおかしくて、自分だけが正しい」っていう主義は、ココロの中で思うのは勝手だが、口に出したらダメだよねぇ・・・





