日曜研修

　昨日は日曜日にも関わらず、会社の研修・・・

　本日のお題は、午前中が「ヒューマンエラー対策」で、午後は「自社の商品とは？」の2本立て。

　ヒューマンエラー対策は、ＪＡＬの機長さんが講師で、お話をしてくれたよ。

　まぁ、ヒューマンエラー対策って、いろんなヒトのお話を何度と無く聞いてますが、どの講師の先生が言うことはみな同じ！

　安全・安心の確保のための対策をとる！

　ミスは0にすることはできないが、大事故につながるようなミスは工夫しだいで減らすことができる！

　愚直なまでの基本・確認の徹底！

　コミュニケーションの不具合が事故の原因！コミュケーションスキルを伸ばす！

　事故の原因の80％以上がヒト！そのうち80％が基本や確認行為からの逸脱！＝自然災害以外の事故の原因のヒト！

　不祥事の要因は100％ヒト！

　でも、いつ聞いても、「あぁ、そうだった！」って初心を思い起こすことができるから、できたら、毎年、聞きたい講義だよ！

　講義がすんだら、お楽しみのお昼だよ！！！

　

　昨日の日曜研修で出されたお弁当！

　

　水了軒の花音。

　

 

　2100円也。

　

　お店によると「弊社創業110年を記念し平成10年に作成しました。120年になる今年リニューアルしました。碁盤の目の仕切りの中に手をかけた品々をひとつずつ盛付け、目を見張るような華やかさと「つぎ、どれにしよ・・・」という迷う楽しみを演出してみました。響きあう彩りと味を花と音の文字に託して「花音」と名付けました。」なんだって！

　

　確かに、おかずがいっぱいあって、いろんな味が楽しめて、どのおかずもおいしかったよ。もちろん自分は完食した！　

　

　ご馳走様でした！！！

　

　ちなみに、ボリュームがあるほうがいいヒトは、こっちのお弁当を選んでいたよ！

　　

　同じく水了軒のなにわ六彩（2100円）！

　

 

　うなぎ飯とちらし寿しと天ぷら盛り合わせの、ボリュームたっぷり弁当だよ！

　

　

　ちなみに去年は、これよりも高かった同じく水了軒の上方御膳（3150円）だったんだが、なにせ注文を入れたのが我が社の稀少人種♂の統括次長だったので、男性でもおなかがいっぱいになるほどのボリューム感！！！しかし、職員のほとんどを占めるオナゴ衆には「米ばっかりで食べきれない」「白米のほうがいい」など、いい値段の弁当の割りに不評だったので、今回はおかず多めで白米のメニューも追加になったんだってさ。

　

 

 

　味は本当においしかったんだよ・・・でも、昼間っから寿しの盛り合わせはムリなんだよ・・・自分も完食できなかったもん・・・その上、お持ち帰り禁止だったから、食べ残しはゴミになっちゃったし・・・本当に残念だったな・・・

　ちなみに、水了軒って、大阪では八角弁当などの駅弁で有名なお店です！

　

　さて、おなかがいっぱいになったところで、午後の研修だ。

　自社の商品とは？ってことで、まず商品と、その商品の効用と特徴を書き出していく・・・それから、グループディスカッションでみんなの意見をまとめていく。

　効用って、顧客が商品から得られるメリットのことで、特徴は、効用を実現するために商品が持っている能力・要件のことなんだって・・・

　具体例：「商品」スポーツカー、「効用」ストレス発散、モテる、「特徴」加速できるエンジン、流線型のフォルム

　具体例：「商品」携帯電話、「効用」どこでも通話、「特徴」持ち運べる

　具体例：「商品」3色ボールペン、「効用」色分けできる、「特徴」持ち替えせずにすむ

って教わったんだけど、うちみたいな専門的なサービス業の商品ってなあに？（ちなみに、クスリ自身は、自社の商品ではありません。日本中、どこでも同じモノが手に入るため。）

　

商品	効用	特徴
応対	信頼感、安心感	笑顔で丁寧ですばやい対応
問診	副作用の予防（アレルギー、併用禁忌薬）	患者情報の収集
待ち時間	待たせない、待ち時間を有意義に	血圧計、給茶サービス、アメ、雑誌、TV、BGM、おもちゃ、無料パンフレットの充実
調剤	間違いがない	調剤ミスをなくすための工夫
服薬業務	信頼感、安全、健康になる	薬の情報収集、コミュニケーションスキルの充実
薬歴	継続しての指導	処方内容、指導内容、コンプライアンス、データなどの情報収集
相談	不安感の解消	時間を多くとる

　　こんなかんじになりました。

 　それから、来期に向けての半年間の店舗行動計画の作成だ。

　うちのお店の今期の目標は、「インシデント（ヒヤリ・ハット）の減少」に決まりました！目的：「重大な事故につながらないように、小さいミスを減らす。」目標：「前月よりも減少させる。」

　さて、この計画の責任者になっちゃったし、がんばるぞ！！！